O Que é NPS E Por Que Usar Em Mercados Recorrentes

01 May 2019 07:20
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<h1>CVC, Ri Happy E Outras Marcas Famosas Abrem Franquia; Veja mais Op&ccedil;&otilde;es</h1>

<p>Quando surgiram no Brasil, nos anos 90, os programas de milhagem eram uma maneira cara de as companhias a&eacute;reas incentivarem a lealdade de seus clientes. Com a melhoria e o barateamento da tecnologia da detalhes, essa ferramenta de fideliza&ccedil;&atilde;o chegou a outros setores, como o banc&aacute;rio e o de varejo, e neste instante cruza a fronteira em dire&ccedil;&atilde;o &agrave;s pequenas e m&eacute;dias empresas. Redes regionais de supermercados e postos de gasolina, pet shops e drogarias, entre outras corpora&ccedil;&otilde;es, est&atilde;o aderindo a esse tipo de plataforma pra conhecer melhor sua clientela e alavancar vendas.</p>

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<p>Ao inv&eacute;s desenvolver uma suporte pr&oacute;pria, a maioria das pequenas e m&eacute;dias recorre a um fornecedor externo, que prov&ecirc; a infraestrutura e os servi&ccedil;os necess&aacute;rios pra clientes de diferentes portes. Lan&ccedil;ada em 2011 por um grupo de ex-executivos do Unibanco, a Netpoints gerencia a pontua&ccedil;&atilde;o de 8,cinco milh&otilde;es de fregu&ecirc;ses, que realizam cota da apoio de compradores de mais de duzentos lojistas.</p>

<p>Entre as corpora&ccedil;&otilde;es atendidas na Netpoints, h&aacute; desde grandes varejistas — como a Marisa — at&eacute; redes regionais de postos de combust&iacute;veis (Quality e Bola Branca) e supermercados (Varandas e Semar). “Os varejistas regionais n&atilde;o v&atilde;o entrar sozinhos em uma plataforma de fideliza&ccedil;&atilde;o. O investimento &eacute; grande e este n&atilde;o &eacute; o core business (neg&oacute;cio principal) deles”, sustenta Carlos Formigari, presidente da Netpoints.</p>

<p>A principal vantagem pra pequena e m&eacute;dia corpora&ccedil;&atilde;o — argumenta Formigari — &eacute; a perspectiva de mapear os h&aacute;bitos de consumo do consumidor e, a partir da&iacute;, desenvolver um relacionamento com ele, aumentando o faturamento do lojista. No Brasil, a ideia de utilizar uma mesma plataforma de fideliza&ccedil;&atilde;o pra responder incalcul&aacute;veis parceiros remonta aos final dos anos 90, quando foi lan&ccedil;ado o Smart Club, programa que englobava fregu&ecirc;ses de Bradesco, Shell e Lojas Americanas.</p>

<ul>
<li>Deve-se trabalhar na divulga&ccedil;&atilde;o da marca</li>
<li>Obter instrumentos seguros para sair passear com os animais</li>
<li>Aplique o marketing de assunto</li>
<li>Moda (R$ 21 bilh&otilde;es)</li>
<li>Capital pra Instala&ccedil;&atilde;o: De cinco 1000 reais a 35 1 mil reais</li>
</ul>

<p>Encerrado em 2004, o programa chegou a obter o patamar de 2,3 milh&otilde;es de cart&otilde;es emitidos. Na data, os altos custos tecnol&oacute;gicos — que inclu&iacute;am a emiss&atilde;o de cart&otilde;es com chip — ajudaram a enterrar o Smart Club. Se bem que a plataforma compartilhada contribua pra conter os custos do lojista, o programa de fideliza&ccedil;&atilde;o, mesmo terceirizado, tem embate a respeito do pre&ccedil;o conclus&atilde;o dos produtos.</p>

<p>“Em vez de conceder desconto no pre&ccedil;o t&eacute;rmino, o varejista pode ofertar um privil&eacute;gio, por causa de s&oacute; o valor baixo n&atilde;o fideliza”, afirma Maur&iacute;cio Rodrigues Alves, presidente da Affinion Brasil. No estado h&aacute; 2 e meio, a corpora&ccedil;&atilde;o americana tem entre seus fregu&ecirc;ses redes de m&eacute;dio porte nos segmentos de brinquedos (Ri Happy) e livros (Martins Refer&ecirc;ncias), e tamb&eacute;m organiza&ccedil;&otilde;es de e-commerce (Eba Livros e MegaMamute). “Estamos seguindo no Brasil o que ocorreu h&aacute; dez anos nos EUA e pela Europa.</p>

<p> Entenda A trajet&oacute;ria De Teu Fregu&ecirc;s At&eacute; A Compra . Duzentos milh&otilde;es, por esse ano. Para Marcelo Cherto, consultor especializado na especialidade de varejo, a queda nos custos pra estruturar programas de fidelidade &eacute; inegavelmente uma not&iacute;cia positiva pra pequenas e m&eacute;dias redes. Entretanto ter acesso a ferramentas de gest&atilde;o de relacionamento com o fregu&ecirc;s (CRM, na sigla em ingl&ecirc;s) &eacute; apenas quota da solu&ccedil;&atilde;o no momento em que se trata de acrescentar as vendas, adverte ele. “N&atilde;o basta ter acesso ao dado do fregu&ecirc;s, &eacute; necess&aacute;rio us&aacute;-lo.</p>

<p> Como Ganhar Dinheiro Extra Na Internet Trabalhando Em Casa &eacute; uma inevitabilidade para os grandes bancos. ](fatos usuais)”, diz o presidente do Grupo Cherto. Segundo ele, apesar de a maioria das corpora&ccedil;&otilde;es se dizerem usu&aacute;rias de software de CRM, somente uma parcela &iacute;nfima usa de fato esse tipo de ferramenta. “E, Corpora&ccedil;&atilde;o Faz Residencial Com Piscina De Onda Em SC fazem uso de CRM, um percentual ainda menor usa acertadamente os recursos de gest&atilde;o de relacionamento com o cliente”, reconhece Cherto.</p>

<p>Paralelamente &agrave; conquista de novos fregu&ecirc;ses de m&eacute;dio e pequeno porte, a Netpoints continua a amadurecer entre os grandes. A partir de dezesseis de junho, a corpora&ccedil;&atilde;o passa a ser respons&aacute;vel por programa de fidelidade das mais de 400 lojas da Marisa espalhadas pelo povo. Cabeleireiro Leva Barbearia Retr&ocirc; A Mar&eacute; E Pretende Alargar Neg&oacute;cios O Dia quem, h&aacute; dois anos, come&ccedil;ou atendendo 7 lojas da varejista pela localidade de Mogi das Cruzes. Para os brasileiros, o exerc&iacute;cio de sistemas de internet banking d&aacute; bem mais riscos do que as compras pela internet.</p>

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